REGULAMIN
SYSTEMU INFORMATYCZNEGO SĄDU ARBITRAŻOWEGO ENOIK
Niniejszy regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną stworzony został na podstawie art. 8 ust. 1 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Regulamin określa warunki oraz zasady korzystania z Systemu informatycznego Sądu Arbitrażowego ENOIK, rodzaj i zakres świadczonych usług, prawa i obowiązki stron oraz tryb postępowania reklamacyjnego.
§ 1. Definicje
- Administrator Systemu informatycznego – ENOIK Spółka z ograniczoną odpowiedzialnościąz siedzibą w miejscowości Dobryszyce (97-505), przy ul. Jaśminowej 15wpisana do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Łodzi – Śródmieścia w Łodzi, XX Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000788540, NIP: 7722419077, REGON: 383460408, tel.: + 48 607 089 682, adres e-mail: kontakt@enoik.pl.
- Aktywacja Konta – zmiana statusu Konta Użytkownika na „aktywne”; automatyczne wygenerowanie i przekazanie Użytkownikowi na adres poczty elektronicznej zarejestrowany w Systemie informatycznym linku umożliwiającego zdefiniowanie Hasła. Aktywacja Konta następuje po pozytywnej weryfikacji tożsamości Użytkownika.
- Hasło – ciąg znaków używany do logowania do Systemu informatycznego.
- Kodeks cywilny – ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 roku.
- Kodeks postępowania cywilnego – ustawa z dnia 17 listopada 1964 roku.
- Kontakt – kontakt z Administratorem Systemu informatycznego, za pośrednictwem następujących kanałów:
- za pośrednictwem poczty elektronicznej pod adresem: kontakt@enoik.pl,
- telefonicznie pod numerem: + 48 607 089 682,
- Konto – zbiór zasobów i ustawień utworzonych dla Użytkownika w ramach Systemu informatycznego.
- Logowanie – proces uwierzytelniania i autoryzacji Użytkownika polegający na podaniu identyfikatora Użytkownika i Hasła, w celu uzyskania dostępu do Systemu informatycznego.
- Polityka prywatności – dokument określający zasady przetwarzania i udostępniania danych osobowych przetwarzanych przez Administratora Systemu informatycznego, dostępna pod adresem: https://enoik.pl.
- Regulamin – regulamin Systemu informatycznego Sądu Arbitrażowego ENOIK dostępny pod adresem: https://enoik.pl.
- RODO – rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z 27 kwietnia 2016 roku w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych).
- Sąd Arbitrażowy ENOIK – stały sąd polubowny (arbitrażowy), działający na podstawie przepisów Kodeksu postępowania cywilnego dotyczących sądownictwa polubownego (sądownictwa arbitrażowego).
- System informatyczny – System informatyczny dostępny na stronie internetowej https://enoik.pl, umożliwiający prowadzenie postępowań arbitrażowych przez Sąd Arbitrażowy ENOIK, podpisywanie dokumentów oraz weryfikację numerów PESEL i NIP Użytkowników.
- Usługi – usługi polegające na udostępnieniu Systemu informatycznego.
- Ustawa o ochronie danych osobowych – ustawa z dnia 10 maja 2018 roku o ochronie danych osobowych.
- Ustawa o prawie autorskim i prawach pokrewnych – ustawa z dnia 4 lutego 1994 roku o prawie autorskim i prawach pokrewnych.
- Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną – ustawa z dnia 18 lipca 2002 roku o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
- Użytkownik – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, a posiadająca zdolność do czynności prawnych, prowadząca działalność gospodarczą, która na zasadach określonych w Regulaminie korzysta z Systemu informatycznego.
§ 2. Postanowienia ogólne
- Niniejszy Regulamin określa warunki i zasady świadczenia usług polegających na udostępnieniu Systemu informatycznego, umożliwiającego prowadzenie postępowań arbitrażowych przez Sąd Arbitrażowy ENOIK.
- Przed rozpoczęciem korzystania z Systemu informatycznego, Użytkownik jest zobowiązany zapoznać się z treścią Regulaminu. Korzystanie z Systemu informatycznego jest równoznaczne z akceptacją postanowień Regulaminu, Polityki Prywatności oraz zobowiązaniem się do ich przestrzegania.
- Regulamin jest nieodpłatnie udostępniany w sposób umożliwiający pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie jego treści.
- 4. System informatyczny, w tym w szczególności zawarte w nim treści i materiały, jego struktura, projekt graficzny, logotypy, nazwy stanowią własność Administratora Systemu informatycznego i podlegają ochronie prawnej, w szczególności ochronie przepisów ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych. Zabronione są wszelkie działanie zmierzające do wykorzystywania, kopiowania, rozpowszechniania bądź modyfikowania wszelkich treści zawartych w Systemie informatycznym bez uprzedniej, pisemnej zgody Administratora Systemu informatycznego.
- Zakazane jest dostarczanie przez Użytkownika treści o charakterze bezprawnym. W razie powzięcia informacji przez Administratora Systemu informatycznego o bezprawnym charakterze danych dostarczonych przez Użytkownika, Administrator Systemu informatycznego może niezwłocznie usunąć te dane lub uniemożliwić dostęp do tych danych.
§ 3. Wymagania techniczne
- Korzystanie z Systemu informatycznego wymaga:
- dostępu do komputera połączonego z siecią̨ Internet,
- minimalnej rozdzielczość ekranu komputera: 1024 x 768 pikseli,
- systemu operacyjnego: Windows, Linux lub Mac OS,
- dostępu do aktualnej wersji przeglądarki internetowej: Microsoft Edge, Mozilla FireFox lub Google Chrome,
- włączonej obsługi JavaScript w przeglądarce internetowej,
- włączonej obsługi plików cookies,
- włączonych arkuszy stylów CSS.
- 2. Administrator Systemu informatycznego może wprowadzać zmiany w wymaganiach technicznych, które będą wymagały aktualizacji oprogramowania lub sprzętu użytkowników. Użytkownicy zostaną poinformowani o takich zmianach z odpowiednim wyprzedzeniem.
- Korzystanie z Systemu informatycznego wymaga również, aby urządzenia końcowe oraz systemy informatyczne użytkowników wspierały następujące standardy obsługi transakcji kartami płatniczymi:
- implementacja standardów bezpieczeństwa zgodnych z wymogami PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard).
- obsługa kart płatniczych zgodnych z wymaganiami Autopay, w tym autoryzacja płatności online w systemie e-commerce.
- zastosowanie mechanizmów szyfrowania SSL/TLS dla zapewnienia bezpiecznej transmisji danych płatniczych.
- zgodność z wymaganiami dotyczącymi autentykacji 3D Secure, w tym obsługa wersji 2 (3DS2) dla zapewnienia dodatkowej ochrony transakcji online
- Wszystkie płatności dokonywane za pomocą kart płatniczych w ramach Systemu informatycznego będą realizowane zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych oraz bezpieczeństwa transakcji online, w tym regulacjami PCI DSS oraz standardami Autopay. Użytkownik zobowiązuje się do zapewnienia, że dane karty płatniczej wprowadzane w Systemie są prawidłowe i aktualne.
§ 4. Korzystanie z Systemu informatycznego
- Warunkiem korzystania z Usług jest utworzenie Konta w Systemie informatycznym.
- Konto w Systemie informatycznym może utworzyć Użytkownik.
- Utworzenie Konta w Systemie informatycznym służy:
- potwierdzeniu tożsamości osoby ubiegającej się̨ o dostęp do Systemu informatycznego (weryfikacja Użytkownika),
- umożliwienie Użytkownikowi zalogowania się do Systemu informatycznego,
- umożliwienie Użytkownikowi korzystania z Systemu informatycznego i jego funkcjonalności,
- umożliwienia doręczeń elektronicznych.
- Utworzenie Konta w Systemie informatycznym jest bezpłatne i dobrowolne.
- Użytkownik może posiadać tylko jedno Konto.
- Utworzenie Konta w Systemie informatycznym wymaga:
- podania wymaganych przez System informatyczny danych, w szczególności danych osobowych niezbędnych do zweryfikowania tożsamości Użytkownika,
- wyrażenia zgód niezbędnych do korzystania z Systemu informatycznego.
- Logowanie jest możliwe wyłącznie po Aktywacji Konta, z zastrzeżeniem, że Konto nie zostało zablokowane.
- Użytkownik zobowiązany jest nie ujawniać jakiejkolwiek osobie trzeciej Hasła i ponosi wyłączną odpowiedzialność za szkody wyrządzone na skutek takiego ujawnienia.
- Użytkownik może zmienić Hasło w każdym czasie. W celu zmiany Hasła Użytkownik należy postępować zgodnie z poleceniami wyświetlonymi w Systemie informatycznym oraz w komunikatach przesłanych na adres poczty elektronicznej Użytkownika.
- Dostęp do danych Użytkownika zapisanych na Koncie ma:
- Użytkownik – w odniesieniu do własnego Konta,
- przedstawiciel Użytkownika – w odniesieniu do Kont Użytkowników, na rzecz których przedstawiciel Użytkownika działa.
- Użytkownik zobowiązuje się do ochrony swoich danych osobowych, w tym regularnej aktualizacji swoich danych w systemie, w celu zapewnienia ich dokładności i aktualności.
- Użytkownik składa oświadczenia woli lub wiedzy bezpośrednio w Systemie informatycznym, w formie pozwu, odpowiedzi na pozew lub repliki na odpowiedz na pozew. Jest to wyłączny sposób komunikacji pomiędzy użytkownikami Systemu informatycznego.
§ 5. Prawa i obowiązki stron
- Administrator Systemu informatycznego zobowiązany jest do:
- zapewnienia ciągłości funkcjonowania Systemu informatycznego, z wyłączeniem odpowiedzialności Administratora Systemu informatycznego za zakłócenia w dostępie do Systemu informatycznego, które nie są spowodowane jego działaniem lub zaniechaniem,
- przywrócenia dostępności Usług bez nieuzasadnionej zwłoki,
- wsparcia technicznego dla Użytkowników.
- Użytkownik korzystając z Usług zobowiązany jest do powstrzymania się od:
- podawania nieprawdziwych lub nieaktualnych informacji oraz danych osobowych,
- publikacji lub przesyłania treści obraźliwych, sprzecznych z prawem lub naruszających chronione prawem dobra osobiste osób trzecich,
- wykorzystywania Systemu informatycznego do publikacji reklam towarów i usług oraz wszelkich informacji o charakterze komercyjnym,
- kopiowania, modyfikowania, rozpowszechniania, transmitowania lub wykorzystywania w inny sposób,
- podejmowania jakichkolwiek działań, które mogą utrudnić lub zakłócić funkcjonowanie Systemu informatycznego oraz korzystanie z Systemu informatycznego w sposób uciążliwy dla Administratora Systemu informatycznego lub innych Użytkowników,
- wykorzystywania Systemu informatycznego w sposób sprzeczny z prawem, dobrymi obyczajami, naruszający dobra osobiste osób trzecich lub uzasadnione interesy Administratora Systemu informatycznego.
- Użytkownik zobowiązany jest do niezwłocznej aktualizacji informacji oraz danych osobowych podanych przez niego w formularzu.
- Użytkownik zobowiązuje się do przestrzegania przepisów prawa cywilnego, karnego oraz przepisów dotyczących ochrony danych osobowych podczas korzystania z Systemu informatycznego. Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za działania niezgodne z prawem, w tym za naruszenie praw osób trzecich.
- Administrator Systemu informatycznego ma prawo zablokować Konto, w razie stwierdzenia nieprawidłowości w korzystaniu z Systemu informatycznego lub wystąpienia okoliczności, które mogłyby narazić na szkodę Użytkownika lub Administratora Systemu informatycznego.
§ 6. Sposób świadczenia usług przez Sąd Arbitrażowy ENOIK
- Sąd Arbitrażowy ENOIK świadczy usługi polegające na rozstrzyganiu sporów, które zostały dobrowolnie poddane pod jego rozstrzygnięcie, zgodnie z Regulaminem Sądu Arbitrażowego ENOIK.
- Postępowanie arbitrażowe jest prowadzone w ramach Systemu informatycznego Sądu Arbitrażowego ENOIK
- Usługi świadczone przez Sąd Arbitrażowy ENOIK są realizowane przez arbitrów, którzy mogą korzystać z zaawansowanych algorytmów sztucznej inteligencji w celu wspomagania procesu orzekania. Sztuczna inteligencja wykorzystywana jest do analizowania dokumentów, oceny dowodów oraz przewidywania możliwych wyników arbitrażu.
- Warunkiem wszczęcia postępowania arbitrażowego jest wniesienie opłaty zgodnie z obowiązującą Taryfą Opłat Sądu Arbitrażowego ENOIK. Po wniesieniu opłaty i przyjęciu sprawy przez Sąd Arbitrażowy, strony sporu zostają poinformowane o nadaniu sprawie biegu.
- Postępowanie prowadzone przez Sąd Arbitrażowy ENOIK kończy się wydaniem wyroku, który jest udostępniany stronom drogą elektroniczną poprzez System informatyczny Sądu Arbitrażowego ENOIK. Wyrok ten jest prawomocny i ma moc wiążącą dla stron równą wyrokowi sądów powszechnych.
- Po wydaniu wyroku arbitrażowego sprawa jest uznawana za zakończoną w systemie, a ewentualne dalsze działania, takie jak wykonanie wyroku, muszą odbywać się zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa cywilnego.
§ 7. Płatności
- Podmiotem świadczącym obsługę płatności online jest Autopay S.A.
- Ceny za usługi świadczone przez Sąd Arbitrażowy ENOIK są podawane w polskich złotych (PLN) i stanowią ceny netto. Do podanych cen doliczany jest podatek VAT obowiązujący w chwili wystawiania faktury VAT.
- Użytkownik zobowiązany jest do uiszczenia opłaty, zgodnie z Taryfą opłat Sądu Arbitrażowego ENOIK.
- Płatność może nastąpić za pośrednictwem systemu płatności online (Autopay S.A., Blik), płatności kartą płatniczą lub przelewem na rachunek bankowy Sądu Arbitrażowego ENOIK.
- Płatność kartą płatniczą obejmuje następujące karty płatnicze: Visa, Visa Electron, Mastercard, Mastercard Electronic, Maestro.
- W przypadku dokonywania płatności sprawie zostanie nadany bieg w ciągu jednego dnia roboczego, o ile płatność została pomyślnie autoryzowana.
- W przypadku problemów z autoryzacją płatności lub błędnych danych, czas nadania biegu sprawy może ulec wydłużeniu. Użytkownik zostanie poinformowany o zaistniałej sytuacji.
- W przypadku zwrotu opłaty, zwrot następuje w kwocie zapłaconej przez Użytkownika i w analogiczny sposób do wybranej przez Użytkownika metody płatności, chyba że Użytkownik wyraził zgodę na inny sposób zwrotu, bez ponoszenia żadnych dodatkowych kosztów przez Użytkownika.
§ 8. Odpowiedzialność Administratora Systemu informatycznego
- Administrator Systemu informatycznego nie ponosi odpowiedzialności z tytułu powstania jakichkolwiek szkód, pozostających w związku z jakimikolwiek treściami zamieszczonymi w Systemie informatycznym.
- Administrator Systemu informatycznego nie ponosi odpowiedzialności za zawartość stron internetowych w sieci Internet, do których odnośniki (linki) zostały zamieszczone w Systemie informatycznym.
- Administrator Systemu informatycznego nie odpowiada za niedostępność lub wadliwe działanie Systemu informatycznego, spowodowane okolicznościami niezależnymi od Administratora Systemu informatycznego, w szczególności:
- problemy techniczne bądź ograniczenia techniczne występujące w urządzeniu końcowym, systemie teleinformatycznym lub infrastrukturze telekomunikacyjnej, z których korzysta Użytkownik, a które uniemożliwiają̨ Użytkownikowi prawidłowe korzystanie z Usług świadczonych drogą elektroniczną,
- utratę przez Użytkownika danych spowodowaną awarią urządzenia końcowego, systemu teleinformatycznego lub infrastruktury telekomunikacyjnej, z których korzysta Użytkownik lub innymi okolicznościami z przyczyn nieleżących wyłącznie po stronie Administratora Systemu informatycznego,
- skutki korzystania z Systemu informatycznego przez Użytkownika w sposób sprzeczny z obowiązującym prawem, współżycia społecznego, postanowieniami Regulaminu,
- niedostępność Systemu informatycznego spowodowaną działaniem siły wyższej, a także działaniami lub zaniechaniami Użytkownika,
- szkody powstałe na skutek zaprzestania świadczenia Usług lub zablokowania Konta Użytkownika, w przypadku, gdy nastąpiło to z winy Użytkownika lub ze względu na naruszenie przepisów prawa lub Regulaminu.
- Administrator Systemu informatycznego ponosi odpowiedzialność za wszelkie naruszenia przepisów o ochronie danych osobowych, w tym za brak odpowiednich środków technicznych i organizacyjnych, które mogłyby zapewnić zgodność z przepisami RODO. Użytkownikowi przysługuje prawo do dochodzenia odszkodowania w związku z takimi naruszeniami.
- Administrator Systemu informatycznego nie ponosi jakiejkolwiek odpowiedzialności za działanie lub zaniechanie Sądu Arbitrażowego ENOIK w zakresie prowadzonych postępowań arbitrażowych.
- Z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, łączna i całkowita odpowiedzialność́ odszkodowawcza Administratora Systemu informatycznego z tytułu świadczenia Usług, niezależnie od podstawy prawnej odpowiedzialności, ograniczona jest wyłącznie do szkód rzeczywiście poniesionych (damnum emergens).
§ 9. Postępowanie reklamacyjne
- Użytkownikowi przysługuje prawo do złożenia reklamacji dotyczącej technicznych aspektów funkcjonowania Usług, jak i innych kwestii związanych z Usługami w terminie 14 dni od dnia pojawienia się okoliczności uzasadniających złożenie reklamacji.
- Reklamacje można składać za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: kontakt@enoik.pl. Reklamacja powinna zawierać, co najmniej:
- imię, nazwisko Użytkownika, adres poczty elektronicznej, NIP, KRS,
- przedmiot reklamacji, ze wskazaniem żądania,
- wszelkie okoliczności uzasadniające reklamację.
- Złożona przez Użytkownika reklamacja, która nie zawiera wszystkich danych wymienionych w ust. 2 tiret 1) – 3) powyżej, nie będzie rozpatrywana.
- Reklamacje dotyczące naruszeń ochrony danych osobowych lub niewłaściwego przetwarzania danych przez Administratora Systemu informatycznego mogą być składane na adres e-mail: kontakt@enoik.pl. Administrator rozpatrzy taką reklamację w terminie 30 dni.
- W przypadku reklamacji dotyczącej ochrony danych osobowych, użytkownik ma prawo do odwołania się od decyzji Administratora do organu nadzorczego – Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (PUODO).
- Użytkownikowi, który jest przedsiębiorcą, nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy, na mocy postanowień art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta, ponieważ umowy zawierane w ramach Systemu informatycznego Sądu Arbitrażowego ENOIK są zawierane wyłącznie z przedsiębiorcami, którzy nie korzystają z ochrony prawnej przysługującej konsumentom.
§ 10. Ochrona danych osobowych
- 1. Dane osobowe zawarte w Systemie informatycznym przetwarzane są zgodnie z przepisami RODO oraz innymi przepisami powszechnie obowiązującego prawa.
- Podanie obligatoryjnych danych osobowych (wymagane pola) jest warunkiem niezbędnym do rejestracji konta i umożliwienia korzystania z Portalu Informacyjnego. Odmowa podania tych danych skutkuje brakiem możliwości utworzenia Konta i korzystania z Systemu informatycznego.
- Przetwarzanie danych osobowych Użytkowników w celach marketingowych lub innych celach opcjonalnych, które nie są niezbędne do świadczenia Usług, odbywa się wyłącznie na podstawie zgody Użytkownika. Użytkownik ma prawo do wycofania zgody w dowolnym momencie, co nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania, które miało miejsce przed jej wycofaniem.
- Przetwarzanie danych osobowych Użytkownika przez Administratora Systemu informatycznego odbywa się na podstawie wskazanej w art. 6 ust. 1 lit. c, art. 6 ust. 1 lit. e RODO, a także w oparciu o art. 6 ust. 1 lit. a RODO w przypadku danych podawanych opcjonalnie) i jest niezbędne w celach:
- potwierdzenia tożsamości Użytkownika ubiegającego się̨ o dostęp do Systemu informatycznego,
- weryfikacji uprawnienia Użytkownika do dostępu do prowadzonego postępowania arbitrażowego,
- umożliwienia Użytkownikowi zalogowania się̨ do Systemu informatycznego,
- umożliwienia Użytkownikowi podpisywania dokumentów,
- umożliwienia Użytkownikowi korzystania z Usług,
- umożliwienia doręczeń elektronicznych,
- obsługi zgłaszanych problemów technicznych lub reklamacji.
- Administrator Systemu informatycznego przetwarza dane związane z transakcjami płatniczymi zgodnie z wymaganiami regulacji PCI DSS oraz innymi obowiązującymi normami w zakresie bezpieczeństwa płatności online, zapewniając odpowiedni poziom ochrony tych danych.
- Zasady dotyczące przetwarzania przez Administratora Systemu informatycznego danych osobowych Użytkowników określa Polityka Prywatności.
- Użytkownikowi przysługuje prawo do:
- dostępu do swoich danych osobowych,
- sprostowania danych osobowych,
- usunięcia danych osobowych (prawo do bycia zapomnianym),
- ograniczenia przetwarzania danych osobowych,
- przenoszenia danych,
- sprzeciwu wobec przetwarzania danych osobowych,
- wycofania zgody w dowolnym momencie, bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania, które miało miejsce przed jej wycofaniem.
W celu skorzystania z powyższych praw, Użytkownik powinien skontaktować się z Administratorem Systemu informatycznego za pośrednictwem adresu e- mail: kontakt@enoik.pl lub składając stosowne żądanie pisemnie na adres siedziby Administratora.
- Niniejszy Regulamin może zostać zmieniony w każdym czasie przez Administratora Systemu informatycznego.
- Administrator Systemu informatycznego poinformuje Użytkowników o każdej zmianie Regulaminu, przesyłając stosowną informację na adres e-mail podany przez Użytkownika, co najmniej na 14 dni przed wprowadzeniem zmian.
§ 12. Postanowienia końcowe
- Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 grudnia 2025 roku.
- W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności przepisy Kodeksu Cywilnego oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
- Regulamin podlega prawu polskiemu.
- Wszelkie spory wynikłe pomiędzy stronami będą rozstrzygane przez sąd powszechny właściwy ze względu na siedzibę Administratora Systemu informatycznego.
- Administrator Systemu informatycznego zachowuje sobie prawo do okresowego wyłączania dostępu do Systemu informatycznego lub wybranych funkcjonalności Systemu informatycznego w przypadku, gdy jest to niezbędne w celu rozbudowy lub konserwacji zasobów technicznych lub teleinformatycznych Administratora Systemu informatycznego związanych z działaniem Systemu informatycznego.